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高铁乘务专业人才培养目标

来源:广东新城技工学校时间:2018-05-19 17:33:02浏览:


一、培养目标  
培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。  学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。 
 
 
二、基本要求  
1.基本素质  
具有良好的思想道德和职业道德; 具有良好的文化修养; 具有良好的身体素质; 具有良好的心理素质;  具有良好的人际公共关系。 
2.知识要求  
①具备本专业必需的文化基础课知识; 
②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识;  
③具备计算机原理及应用的基础知识;  
④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。 
3.能力要求  
①具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。  
②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。  
③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。  
④通过学习高铁旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。 
⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。  
4.职业态度要求  
安全细致,热情服务,敬业爱岗。 
5.职业证书  
(1)通用职业证书
A.英语应用能力考试  高等学校英语应用能力考核委员会 B级
B.计算机应用能力(以下二选一) 
教育部考试中心 一级、
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心“计算机操作员职业资格证书” 中级
(2)职业资格证书
A.导游证 所在地劳动保障部门 职业资格证
B.普通话二级甲等等级证书 所在地劳动保障部门 职业资格证
C.铁路客运员 铁道部职业技能鉴定中收 中级
D.铁路车站助理值班员 铁道部职业技能鉴定中心 中级

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